14 Tage Widerrufsrecht
Kostenloser Versand über 30 Euro
Kundenbewertung 9,6
Trusted Shops zertifiziert
Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Informationen über den Kundenservice von Aurora Patina. Wir haben eine Liste mit den häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Bezahlung zusammengestellt. Wenn Sie nach dem Durchlesen der untenstehenden Antworten noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns unter [email protected] wenden.

E-commerce Trustfund
Aurora Patina ist von Thuiswinkel Waarborg und Ecommerce Europse Trustmark zertifiziert.

 

1 Allgemein
1.1 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind jederzeit per E-Mail unter [email protected] erreichbar.

1.2 Kann ich Ihren Shop persönlich besuchen?

Es tut uns leid, aber Sie können uns nicht besuchen. Aurora Patina ist nur ein Online-Geschäft. Unsere Adresse in Almere ist unsere Bürofläche. Unser Schmuck wird von und nach Deutschland verschickt und gelagert.

1.3 Wofür steht das Waarborg-Logo von Thuiswinkel?

Jedes Jahr bewertet Thuiswinkel Waarborg unser Unternehmen und unseren Webshop auf Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften, Sicherheit und finanzielle Stabilität. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie mit einem vertrauenswürdigen Webshop Geschäfte tätigen. Das Logo zeigt an, dass wir von Thuiswinkel Waarborg zertifiziert sind. Nur zertifizierte Webshops dürfen das Waarborg-Logo von Thuiswinkel verwenden.

1.4 Wie sicher ist das Einkaufen bei Aurora Patina Online?

Unser Shop entspricht allen modernen Anforderungen an das Online-Shopping. Sie können ohne Risiko mit iDeal, PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Sie können sogar zu einem späteren Zeitpunkt mit Afterpay bezahlen. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit Sorgfalt, sie werden ausschließlich für den Versand und den Kundenservice verwendet. Alle für ein Konto bei ur webshop erhobenen Daten werden streng vertraulich behandelt und unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben.

1.5 Der Schmuck gefällt mir nicht, kann ich ihn zurückgeben?

Überhaupt kein Problem. Schmuck ist sehr persönlich. Deshalb können Sie Ihre Bestellung oder Teile davon bis zu zwei Wochen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Sie erhalten von uns den vollständigen Kaufpreis zurück. Mehr dazu finden Sie auf der Seite 'Retouren und Storno'.

1.6 Ich habe eine Beschwerde, was kann ich tun?

Gerne lösen wir Ihr Problem so schnell wie möglich. Am besten wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können. Wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht zufrieden sind, können Sie ein Konfliktverfahren einleiten. Aurora Patina erfüllt die Kundendienstvorschriften der niederländischen Thuiswinkel-Organisation. Wir bitten Sie, uns Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail an [email protected] oder per Post an den Kundendienst der Aurora Patina t.a.v., Boonestaakstraat 14, 1336 AP in Almere, Niederlande zu senden. Wir werden alle Beschwerden so schnell wie möglich behandeln und Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine substantielle Antwort geben. Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Lösung dennoch nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) an den Klachten Comissie richten.

1.7 Ich habe einen Fehler auf der Website festgestellt, wie kann ich helfen?

Wenn Sie trotz aller Sorgfalt einen Fehler oder eine Ungenauigkeit festgestellt haben, freuen wir uns sehr, wenn Sie uns über das Kontaktformular auf der rechten Seite unserer Website informieren. Dies gilt auch für unsere Kommunikation auf Facebook, Pinterest und Twitter.

2 Bestellung
2.1 Wie kann ich Artikel bestellen?

Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die Button'In den Warenkorb' klicken. Sie finden diesen Button auf allen Produktseiten, wenn wir über einen ausreichenden Lagerbestand verfügen. Auf dem nächsten Bildschirm, der Ihnen angezeigt wird, klicken Sie auf "Bestellung abschließen". Sie werden dann auf die Seite "Mein Warenkorb" weitergeleitet. Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht der Produkte in Ihrem Warenkorb und die Möglichkeit, einen Geschenk- oder Rabattcode einzugeben.

Wenn Sie mit dem Inhalt Ihres Warenkorbs zufrieden sind, klicken Sie auf die Button 'Bestellung abschließen'. Bitte geben Sie auf der folgenden Seite Ihren Namen und Ihre Adressdaten ein. Sie können optional eine alternative Lieferadresse am Ende der Seite eingeben. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Button 'Nächster Schritt'.

Auf der folgenden Seite können Sie eine Versandart auswählen. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf die Button 'Nächster Schritt'.

Sie gelangen dann auf die Seite 'Zahlungsmethode auswählen'. Hier wählen Sie die Zahlungsmethode aus, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen möchten. Nachdem Sie eine Zahlungsmethode ausgewählt haben, klicken Sie auf die Button 'Nächster Schritt'.

Auf der letzten Seite können Sie die Details Ihrer Bestellung überprüfen, um sicherzustellen, dass diese korrekt sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und alle Angaben korrekt gemacht haben, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, mit dem Ankreuzfeld "Ich bin mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und habe meine Bestellung und Angaben überprüft". Danach können Sie auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" klicken und Ihre Bestellung wird mit einem Kaufvertrag abgeschlossen.

2.2 Ich habe bei der Bestellung einen Fehler gemacht, was soll ich tun?

Kann jedem passieren, keine Sorge. Im Falle von Fehlern oder Irrtümern können Sie sich jederzeit über unseren Kundenservice an uns wenden. Wir werden Ihre Bestellung gerne ändern oder die Bestellung stornieren, wenn sie versehentlich aufgegeben wurde.

2.3 Kann ich meine Bestellung annullieren?

Ja, dies ist möglich, bis wir die Bestellung dem Paketdienst zum Versand vorgelegt haben, was in der Regel recht schnell ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Kundenservice. Wenn Sie bereits eine Zahlung durchgeführt haben, bekommen Sie den Kaufbetrag zurück. Falls wir die Bestellung bereits versandt haben, können Sie die Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Sie sind verpflichtet, uns innerhalb von 14 Tagen zu informieren. Sie sind zu diesem Zeitpunkt jedoch für das Porto der Rücksendung verantwortlich.

2.4 Ich möchte mehr über meine Bestellung wissen, wo finde ich diese Informationen?

Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert. Zum Beispiel, wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, die Bestellung bearbeitet wurde und die Bestellung versandt wurde. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto bei Aurora Patina einloggen, vorausgesetzt, Sie haben eines angelegt. In Ihrem Konto finden Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen unter dem Tab 'Meine Bestellungen'.

2.5 Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben. Muss ich die Versandkosten doppelt bezahlen?

Wenn Sie eine oder mehrere Bestellungen unmittelbar nach einer Bestellung aufgeben, werden wir versuchen, Ihre Bestellungen als eine zu versenden. Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Anfrage zur Rückerstattung der zusätzlichen Versandkosten, einschließlich Ihrer Bankverbindung. Wir erstatten Ihnen dann diese zusätzlichen Versandkosten auf Ihr Bankkonto zurück. Wenn die Gesamtsumme Ihrer Bestellungen mehr als 50 Euro beträgt, erstatten wir Ihnen alle zuvor bezahlten Versandkosten und der Versand ist kostenlos!

3 Zahlungen
3.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie auf der Seite "Zahlungsmethoden".

3.2 Meine Zahlung war nicht erfolgreich. Was kann ich tun?

Wir senden Ihnen automatisch eine Second Chance E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Zahlungslink, mit dem Sie die Zahlung bis zu 7 Tage neu starten können. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

3.3 Zahlung durch Banküberweisung: Wo finde ich die Kontoinformationen und den Betrag?

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit dem Betrag Ihrer Bestellung und den Bankdaten von Aurora Patina. Sie erhalten diese E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Zahlung zu bestätigen. Wir versenden Ihre Bestellung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit dadurch etwas verlängert. Unsere Bankdaten finden Sie auf der Seite 'Über Aurora Patina'.

3.4 Banküberweisung: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, kann es mehrere Tage dauern, bis Ihre Zahlung auf unserem Konto angekommen ist, abhängig von der Bank, von der Sie den Betrag überweisen und ob Sie die Gelder aus dem Ausland überweisen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir beobachten unser Konto täglich und reservieren Ihre Bestellung. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden Sie umgehend benachrichtigt und wir werden Ihre Bestellung umgehend versenden. Zu diesem Zeitpunkt gilt die normale Lieferzeit.

4 Lieferung und Versand
4.1 Was sind die Kosten für den Versand meiner Bestellung?

Für weitere Informationen zu den Versandkosten besuchen Sie bitte unsere Seite 'Versand'.

4.2 Kann ich Bestellungen persönlich abholen?

Nein, das ist nicht möglich. Aurora Patina ist nur ein Online-Geschäft, und wir verwenden vertrauenswürdige Partner für die Zahlung, den Versand und die Rücksendung aller Bestellungen.

5 Rückgabe
5.1 Kann ich Bestellungen retournieren?

Natürlich kannst du das! Sie haben nach Erhalt aller Ihrer Online-Käufe, nicht nur in unserem Shop, Anspruch auf eine gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

5.2 Wenn ich etwas zurückschicke, werden Sie mir die Kosten für die Rückgabe erstatten?

Wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt tragen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands erhalten einen Rücksendeaufkleber, mit dem Sie Artikel kostenlos zurücksenden können. Bei der Rücksendung von außerhalb Deutschlands tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

6 Kollektion
6.1 Wo kommen die Juwelen her?

Alle Schmuckstücke stammen von unserem Lieferanten in Deutschland. Die Marke unserer modernen Kollektion heißt JOBO.

6.2 Ist der Schmuck nickelfrei?

Alle Schmuckstücke, die Sie bei Aurora Patina kaufen können, entsprechen ohne Ausnahme der europäischen Gesetzgebung für den Verkauf von Schmuck an Verbraucher. Unser Schmuck enthält kein Nickel.

Wir benutzen Cookies nur für interne Zwecke um den Webshop zu verbessern. Ist das in Ordnung? Ja Nein Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. »

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