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Beschwerden und Klagen

Sorgenlos und sicher einkaufen

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Aurora Patina ist von Thuiswinkel Waarborg und Ecommerce Europse Trustmark zertifiziert.

 

Dies bedeutet, dass Sie bei Aurora Patina sicher und vertrauensvoll einkaufen können. Wir möchten, dass Sie jederzeit zufrieden mit Ihren Einkäufen sind, egal ob es sich um ein Geschenk handelt oder einen Belohnung für Sie selbst. Trotz größter Sorgfalt kann es immer mal vorkommen, dass etwas schief geht. In diesen Fällen bemühen wir uns nach Kräften, eine gemeinsame Lösung mit Ihnen zu finden.

Was kann ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Haben Sie Ihre Lieferung nicht erhalten, ist der empfangene Artikel nicht brauchbar oder haben Sie eine andere Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Schicken Sie einfach eine E-Mail an [email protected].

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie sie bei schriftlichen Mitteilungen stets an. Bitte beschreiben Sie Ihre Beschwerden möglichst kurz und eindeutig. Wir werden dann sofort mit Ihnen Kontakt aufnehmen und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung suchen. Dies gelingt fast immer. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Beschwerde eine inhaltliche Reaktion von uns.

Sind Sie nicht mit unserer Reaktion auf Ihre Beschwerde zufrieden? Dann können Sie diese der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen. Alternativ können Sie die Plattform zur Online-Streitbeilegung der EU nutzen (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

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