14 Tage Rückgaberecht
Kostenloser Versand über 30 Euro
Kundenbewertung 9,6

Retouren und Storno

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Retouren und Storno (Widerrufsrecht)

Wenn Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 14 Tage lang Zeit, ohne weitere Verpflichtungen eine Retourensendung bei uns anzumelden. Hier finden Sie weitere Informationen zur Rücksendung und zur Stornierung von Artikeln in Ihrer Bestellung.

Eine Bestellung stornieren

Sollten Sie eine Bestellung aus Versehen aufgegeben haben, genügt es, wenn Sie den Kundenservice per E-Mail darüber informieren. Schicken Sie dann am besten eine E-Mail an [email protected] . Bei der Aufgabe einer Bestellung haben Sie einen Kaufvertrag mit uns geschlossen und sind zur Bezahlung verpflichtet. Dieser Kaufvertrag erlischt, wenn wir Ihre Bestellung stornieren.

Bedingungen für Retouren

Bitte achten Sie darauf, Artikel im Originalzustand an uns zurück zu senden, d.h. es dürfen keine Anpassungen und Veränderungen an Schmuckstücken wie Verlängerungen oder Kürzungen, der Austausch von Einzelteilen oder Reparaturen vorgenommen worden sein. Die Artikel müssen in exakt dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie in Empfang genommen haben. Haben Sie zur Beurteilung der Artikel weitere Schritte als die unbedingt zur Feststellung der Qualität und Funktionsweise der Artikel notwendigen Schritte vorgenommen, sind wir berechtigt, Ihnen die daraus resultierende Wertminderung in Rechnung zu stellen.

Schritt 1: Eine Bestellung zur Rücksendung anmelden.

Wenn die bestellten Artikel Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen ohne weitere Verpflichtungen mitteilen, dass Sie sie zurücksenden möchten. Verwenden Sie dazu das Europäische Musterformular zum Widerruf im Word-Format. Sie können uns auch einfach eine E-Mail schicken. Wir helfen Ihnen dann, die Retourensendung in unserem System anzumelden. Wir bitten Sie darum, das Formular so vollständig wie möglich auszufüllen. Senden Sie das Formular an die auf ihm angegebene E-Mail-Adresse oder Postanschrift. Nach der Anmeldung Ihrer Retourensendung haben Sie noch 14 Tage Zeit, den/die Artikel an uns zurück zu senden.

Schritt 2: Die Retourensendung vorbereiten und abschicken

Sobald wir Ihre Anmeldung bearbeitet haben, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Retourenschein, den Sie Ihrer Rücksendung beilegen. Dieser Retourenschein ist zur ordnungsgemäßen Bearbeitung Ihrer Rücksendung unverzichtbar.

Nachdem Sie diesen Retourenschein von uns erhalten haben, senden Sie uns den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen an die unten genannte Retourenadresse. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Wichtig: Senden Sie den von uns übermittelten Retourenschein mit. Achten Sie bitte darauf, die Artikel so gut wie möglich zu verpacken, damit sie nicht beschädigt werden. Sollten Artikel während des Rückversands beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die daraus resultierende Wertminderung in Rechnung zu stellen. Die Wertminderung kann bis zu 100% betragen.

Die Kosten der Rücksendung

Bei Retouren innerhalb Deutschlands wird Ihrer Bestellung ein kostenloser Retourenschein inkl. Porto beigelegt. Sie können diesen zur kostenlosen Rücksendung von Artikeln an unsere deutsche Retourenanschrift verwenden.

Bei Retouren, die von außerhalb Deutschlands verschickt werden, müssen Sie die Kosten der Rücksendung selbst tragen. Bei unfrankierten, unzureichend frankierten oder per Nachnahme gesendeten Paketen können wir Ihnen die entsprechenden Kosten in Rechnung stellen.

Tipp: Sie sind selbst für die Verpackung und Rücksendung der Artikel verantwortlich. Bitte achten Sie auf eine ausreichende Verpackung und prüfen Sie die Retourenanschrift und die Freimachung sorgfältig.

Unsere Retourenanschrift für Deutschland und Europa

USG Hand Service
Abt. Frisch
Josef-Baumann-Str. 8
44805 Bochum
Deutschland


Retourenanschrift für Rücksendungen innerhalb der Niederlande:

Aurora Patina
Boonestaakstraat 14
1336 AP Almere
Niederlande

Sie können keine Retouren an dieser Adresse oder in unserem Büro abgeben.

Wie geht es nach dem Empfang und der Annahme der Retourensendung weiter?

So schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie die Rücksendung angemeldet haben, erhalten Sie den kompletten Kaufbetrag inkl. etwaiger Standardversandkosten für den ersten Versand an Sie an die gleiche Bezahlmethode zurückerstattet, die Sie zur Bezahlung verwendet haben. Wir behalten uns das Recht vor, mit der Erstattung zu warten, bis wir den/die Artikel entweder erhalten haben oder Sie uns über den erfolgten Versand benachrichtigt haben - je nach dem, was zuerst erfolgt. Wurden Ihnen bei der Bestellung keine Versandkosten berechnet, werden Ihnen natürlich auch keine erstattet. Normalerweise nimmt die Rückerstattung etwa 3-4 Tage in Anspruch. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Zuletzt

Wir hoffen, dass wir Sie mit diesen Informationen ausreichend informiert haben. Sollten Sie noch Fragen haben, nehmen Sie gerne per E-Mail an die Adresse [email protected] Kontakt zu uns auf.

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