Menu
0
14 dagen retourrecht
Gratis verzenden boven 50 euro
Klantenwaardering 9,5
Gecertificeerd door Thuiswinkelwaarborg

Retourneren en annuleren

Thuiswinkel waarborg
Aurora Patina is gecertificeerd lid van Thuiswinkel Waarborg.

Je kunt artikelen die niet aan je verwachtingen voldoen zonder verdere verplichtingen binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Hieronder vind je informatie over wat je moet doen om artikelen te annuleren of retourneren.

Een bestelling annuleren

Mocht je per vergissing een bestelling hebben geplaatst of je bedenken nog vóórdat wij de bestelling hebben verstuurd en wil je de bestelling annuleren, dan is een bericht naar onze klantenservice meestal genoeg. Je kunt dat het makkelijkste doen via een e-mail naar [email protected] of door even te bellen met het klantenservice nummer.

Wat moet je doen als je een bestelling of een gedeelte daarvan wilt retourneren

Mocht je een bestelling willen retourneren, dan verzoeken wij je vriendelijk dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons te melden. Dat kan telefonisch of via email. Je ontvangt dan van ons een retourformulier dat je bij je retour dient bij te sluiten. Wij verzoeken je vriendelijk het formulier zo compleet mogelijk in te vullen. Je hebt na het aanmelden van het retour nog eens 14 dagen de tijd om het retour naar ons op te sturen.

Nadat je van ons een bevestiging hebt gekregen, stuur je binnen 14 dagen nadat je ons over het herroepen hebt geïnformeerd het artikel retour naar onderstaand adres, het liefst met gebruik van de originele verpakking. Zorg ervoor dat de sieraden zo goed mogelijk zijn verpakt om schade te voorkomen. In het geval dat sieraden beschadigd raken tijdens een retourzending, kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is bij je in rekening brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. Bij ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen brengen wij de kosten hiervoor bij jou in rekening.

Het adres voor retourzendingen:

USG-Kundenservice
Abt: Versand
Josef-Baumann-Str. 8
44805 Bochum

Je kunt helaas geen retourzendingen afgeven.
In principe heb je door het plaatsen van je bestelling een koopovereenkomst met ons gesloten mét betaling verplichting. Deze koopovereenkomst vervalt pas als wij je bestelling annuleren.

Let op: Je bent zélf verantwoordelijk voor de terugzending van de bestelling of onderdelen daarvan, en voor de kosten van het retourneren. Mocht de retourzending zoekraken bij de post- of pakketdienst, dan kunnen wij het retour helaas niet in behandeling nemen. Voor retourzendingen van boven de €50 adviseren wij dan ook om de verzending aangetekend naar ons te versturen.

Let er ook op dat je de artikelen in originele staat retourneert, dat wil zeggen dat er bijvoorbeeld geen aanpassingen aan het sieraden zijn gedaan zoals verlengen of inkorten, vervangen van onderdelen of reparaties die na aankoop zijn gedaan. De artikelen dienen dus geretourneerd te worden in de staat waarin je ze hebt ontvangen. Mocht je bij de beoordeling van de artikelen verder gegaan zijn dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is bij je in rekening brengen.

Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien, krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Heb je geen verzendkosten betaald bij het bestellen, dan krijg je deze uiteraard niet vergoed. Normaal neemt terugboeking 3 tot 4 dagen in beslag. Je krijgt van ons bericht zodra wij de terugboeking hebben voltooid.

Tot slot

Hopelijk hebben wij je met het bovenstaande voldoende kunnen informeren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel met ons klantenservice nummer.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00
Bestel nog voor €50,00 en de verzending is gratis